“码上说”订单式“聚民意” “直通车”精准化“惠民生”

“聚民意，惠民生”行动是我省贯彻中央人大工作会议精神、落实全过程人民民主重大理念的生动实践。大墅镇人大在上级人大常委会的坚强指导下，立足实际、守正创新、全力而行，在现有的“板凳议事”线下走访机制及代表联络站基础上，探索建立线上“民意直通车”平台，更加密切地联系群众、发动群众、依靠群众，推进“聚民意，惠民生”行动做深做实、行稳致远。

该平台上线后，群众只需拿起手机扫一扫或是直接打开链接，就可以直接留言反映各方面的问题和建议，填补了大墅镇社情民意收集线上渠道的空白。截至目前，累计收集选民反映问题21个，解决实际问题18个，在办3个。

 遇事有人说，人民群众线上“点单”聚民意

“扫码反映问题真管用！前段时间我抱着试试看的想法，扫了菜市场路边海报上的二维码，反映了菜市场逢集时段因电动车乱停放造成的拥堵问题。现在镇上安排了执法队维持交通秩序，这下上班路途顺畅，我的心情更舒畅了！”在工业园区工作的街道居民唐同福夸赞在“民意直通车”上反映问题效果显著。和这条来自“上班路”上建议类似的，平台上收集到的还有群众在散步路上、回家路上等发来的问题和建议，“码”上说事成了大家随时随地反映问题的便捷方式。

如何让“民意直通车”平台好用、易用，是大墅镇人大关注的第一个问题。为了降低使用门槛，平台的操作十分简单，只需扫一扫二维码或点击平台链接，在打开的网页中填写基本信息和问题描述，也可以根据需要上传图片，即可完成问题或建议上报。

“我们在各村公开栏及人员密集区域张贴了二维码宣传海报，在各村组微信群推广平台链接。”大墅镇人大副主席秦娜介绍，“平台操作方便快捷，反映问题一次都不用跑。”

说了有人办，责任部门用心“接单”惠民生

“我上午这个平台上反映的问题，下午就有人上门给我解决了，效率真高！”章辉村化张组村民张缘在回访中对代表竖起大拇指。原来，上午家中经政府改造的户厕化粪池因旋耕机经过，压裂了盖板。他想起代表联络群里宣传的“民意直通车”，随手拍照上传并反映问题，没想到当天就有人上门更换了盖板，让她颇为“惊喜”。

问题办理高效又省心，得益于大墅镇人大建立起的“理事”“办事”“反馈”闭环体系。镇人大首先平台上收集到的问题线索的类型，所在地采取“分类流转”。个体问题第一时间反馈到有关村或部门立行办理并由所在选区代表督办；具有普遍性的、涉及村或以上层面的问题事项则交由所在选区代表转为代表建议进行办理。截至目前，问题线索转为代表建议的有12个，立行解决的问题9个，其中有6个问题在24小时内解决。

“群众有所呼，我必有所应。”大墅镇副镇长何菲表示，“用心、用情、用力办好群众反映的问题，既是我作为包村负责人的责任，也是作为一名人大代表的义务。”

办了有人督，人大代表跟踪“验单”暖民心

“这个问题我认为解决得还不够彻底。”大墅村选区人大代表施少翠在与村书记对接问题办理情况时说道。6月2日，平台收到全邓组内水泥路损坏问题，所在选区代表施少翠将其转为代表建议，经交办由大墅村进行办理，一周后该路段已完成维修，但她却对结果不满意。 “该路段损坏的最大原因是经常有卡车经过，如果不解决好这个问题这条路依然会被压坏。” 施少翠代表认为：“在路口设置警示标牌并设置限宽，才能让问题从根本上得到解决。”该建议迅速被采纳并落实，全邓组现在道路平整通畅，村民和代表给出“双满意”。

问题办理要想 “花开有果”，少不了人大代表的“回头看”。大墅镇人大设计了过程查验、结果回访两个环节：各代表小组根据属地原则，以结果导向对问题办理落实情况跟踪问效，镇人大一月一汇总，一月一分析，通过组织代表视察、专题调研对部分重大事项实行再查验；问题建议办得好不好，群众说了算，代表结合“板凳议事”走访让群众现场打分，满意的予以“销单”，不满意的由镇人大“退单”至责任部门继续督办。这样的闭环运行体系让“民意直通车”实效显著，截至目前办结事项满意率100%。

“一个个问题得到重视、落实、反馈，为群众带来了看得见、摸得着的实惠，这是一个代表最有成就感的时刻。” 施少翠代表说道，“感觉自己做的事还不够，以后会继续立足岗位、履职尽责，解决群众急难愁盼问题。”

线上“民意直通车”是大墅镇人大积极探索更加高效、便捷，且能够打破时间、空间限制的代表联系群众新模式，通过让人大工作线上和线下协同发力，来架起代表与群众之间的“连心桥”。大墅镇人大主席张立全说：“下一步，我们将继续发挥‘民意直通车’的线上渠道作用，同时让人大监督贯穿始终，实现问题真化解，群众真满意。”